La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles StormaLife peut envisager un remboursement ou une compensation. Nous sommes soucieux de garantir une expérience équitable à tous nos utilisateurs, tout en assurant la pérennité de nos services.
1.1 - Les achats de Coins ou d’autres avantages virtuels sur StormaLife sont considérés comme une transaction définitive. Sauf disposition contraire précisée ci-après, aucun remboursement ne sera accordé, même partiel.
1.2 - Cette règle s’explique par la nature digitale des biens vendus : une fois les Coins ou services crédités, il n’y a aucun moyen de “retourner” le produit.
2.1 - Si vous ne recevez pas vos Coins après un achat (au-delà du délai normal annoncé dans le Règlement), ou si une erreur est survenue pendant le processus de validation (ex. montant incorrect), vous pouvez contacter notre support pour :
2.2 - Toute demande de remboursement pour non-réception des Coins doit être accompagnée d’une preuve de paiement valide (reçu, ID de transaction, etc.). StormaLife se réserve le droit de refuser un remboursement si les justificatifs sont insuffisants ou incohérents.
3.1 - En cas de fraude avérée ou d’utilisation de moyens de paiement illicites, StormaLife se réserve le droit de bloquer définitivement votre compte et de refuser tout remboursement.
3.2 - Les chargebacks (annulation de paiement) injustifiés ou non reconnus par l’équipe peuvent entraîner une suspension, voire une exclusion définitive du serveur StormaLife.
3.3 - Aucune compensation n’est due aux utilisateurs bannis pour non-respect de notre Règlement ou pour fraude.
4.1 - StormaLife n’est pas responsable des problèmes techniques liés à votre connexion internet, à votre matériel ou à d’autres services tiers pouvant empêcher la réception de vos Coins.
4.2 - Nous pouvons, à titre commercial, accorder des gestes exceptionnels (remises, bonus, compensations) en cas de pannes majeures ou de perturbations reconnues, sans que cela ne constitue un droit acquis pour l’utilisateur.
5.1 - Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :
5.2 - Quel que soit le moyen de contact, vous devez fournir :
5.3 - Le support StormaLife analysera votre demande dans les meilleurs délais (généralement sous 48 à 72 heures) et vous tiendra informé de la suite donnée (réattribution des Coins, remboursement partiel, etc.).
6.1 - En effectuant un achat sur StormaLife, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Remboursement et l’accepter intégralement.
6.2 - StormaLife se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site officiel.